10 melhores softwares de CRM para pequenas empresas comparados (2023)

Você está procurando o melhor software de CRM para a sua empresa? O software de CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma solução de software completa que permite gerenciar facilmente os clientes potenciais, leads e clientes da sua empresa.

Você pode armazenar todas as informações de contato de seus clientes potenciais, leads e clientes, adicionar notas, fazer chamadas, enviar e-mails, agendar compromissos, gerenciar seu pipeline, criar relatórios e muito mais, tudo isso sem precisar sair do software de CRM. Com um sistema de CRM implantado, as chances de erros são reduzidas. Isso elimina o uso de planilhas e tarefas manuais.

Há muitos softwares de CRM excelentes no mercado, bem como muitos softwares de CRM que não possuem os recursos necessários para gerenciar seus contatos comerciais. Então, como saber qual software de CRM é o melhor para sua empresa?

Neste artigo, compararemos os melhores e mais populares softwares de CRM para empresas, para que você possa encontrar o que funciona melhor para você.

Vamos começar.

Qual é o melhor software de CRM?

1. HubSpot – O melhor software de CRM para iniciantes
2. Constant Contact – Melhor CRM para marketing por e-mail
3. PipeDrive – CRM de vendas econômico
4. GreenRope – CRM completo
5. Zoho – Melhor software de CRM para PMEs e empresas
6. Freshsales – CRM para pequenas empresas
7. Drip – Melhor CRM para comércio eletrônico
8. SalesForce – Melhor CRM de vendas
9. Streak – CRM gratuito em sua caixa de entrada
10. Agile CRM – Mais um CRM de vendas

1. HubSpot – O melhor software de CRM para iniciantes

• Preços: Gratuito
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Iniciantes e pequenas empresas
• Site: HubSpot.com

Sem dúvida, um dos softwares de CRM mais populares é o HubSpot. O HubSpot CRM é um software de CRM simples e fácil de usar, perfeito para iniciantes, empreendedores individuais e startups. O CRM baseado na Web para pequenas empresas permite que você gerencie facilmente seus contatos e a atividade recente dos mesmos.

Com a HubSpot, você pode organizar seus contatos e ter uma visão atualizada de todo o seu funil de vendas com o painel visual limpo. Você pode classificar facilmente seus contatos por negócios ganhos e perdidos, compromissos agendados, período de tempo específico e muito mais. Você pode até mesmo criar seus próprios filtros personalizados para classificar seus contatos exatamente de acordo com suas necessidades.

O mecanismo de filtragem no HubSpot CRM permite que você divida os contatos com bastante facilidade. E isso é útil quando se lida com um grande banco de dados de leads.

O HubSpot CRM também vem com vários recursos prontos para uso. Além do gerenciamento de contatos, o HubSpot CRM oferece agendamento de e-mails, tarefas, negócios, emissão de tíquetes, e-mail de equipe, bate-papo ao vivo e muito mais. Também é possível conectar o HubSpot ao Gmail ou ao Outlook para registrar todas as atividades automaticamente. Isso significa que o HubSpot CRM pode capturar todos os e-mails à medida que eles acontecem.

O HubSpot é um software de gerenciamento de clientes 100% gratuito, sem limite de tempo, o que é ótimo para pequenas empresas que tentam manter o orçamento. Essa ferramenta de CRM é gratuita mesmo se você tiver usuários ilimitados e pode armazenar até 1 milhão de contatos e empresas.

Mas, se você quiser recursos de CRM mais avançados, como chamadas, reuniões, notificações de rastreamento de e-mail, atividade de contato e bots de conversação, terá que fazer upgrade para um dos planos pagos da HubSpot. O HubSpot CRM se integra facilmente à maioria dos serviços populares, como Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral e outros. Confira todas as integrações aqui: Melhores integrações do HubSpot CRM para sites WordPress

O único problema com a Hubspot é que, à medida que sua empresa cresce, você pode querer optar por não usá-la devido aos recursos limitados para organizações maiores. Outra desvantagem da Hubspot é que o suporte técnico oferecido é pago. Mas esse software de gerenciamento de leads tem um dos melhores serviços de suporte ao cliente. Além disso, muitos de seus recursos pagos estão disponíveis em outros lugares sem pagar um centavo. E muitos deles não são tão avançados quanto os oferecidos por alguns de seus concorrentes.

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2. Constant Contact – Melhor CRM para marketing por e-mail

• Preços: A partir de US$ 9,99
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Qualquer tamanho
• Site: ConstantContact.com

Talvez você conheça o Constant Contact como um serviço de marketing por e-mail, mas esse software também pode ser usado como CRM. Portanto, com o Constant Contact, você não só pode enviar facilmente campanhas de e-mail de excelente aparência para seus assinantes, como também pode gerenciar todos os seus contatos.

Com o Constant Contact, você pode carregar facilmente suas listas de contatos atuais e usar tags para categorizar seus contatos. Por exemplo, você pode criar categorias de listas de mala direta para contatos que sejam “clientes VIP”, “leads” ou “seguidores do Twitter”. Eles também oferecem ferramentas de segmentação, limpeza de listas, ferramentas de criação de listas de e-mail e muito mais. Além disso, o Constant Contact se integra perfeitamente a vários outros softwares populares de CRM.

A Constant Contact oferece vários planos de preços diferentes, dependendo do número de assinantes de e-mail que você tem, bem como dos recursos aos quais você deseja ter acesso. Você pode começar com uma avaliação gratuita.

O Constant Contact é um recurso maravilhoso para proprietários de empresas. Mas ele também tem suas próprias limitações. Por exemplo, se você precisar de automação avançada, talvez essa não seja a melhor opção. Ele não permite que você identifique indivíduos duplicados, portanto, é necessário fazer uma triagem manual se quiser eliminá-los. Além disso, se você quiser incorporar vídeos aos seus e-mails, só poderá usar um link do YouTube. Ele não oferece suporte a nenhum outro link de vídeo.

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3. PipeDrive – CRM de vendas econômico

• Preço: US$ 9,90 por usuário, por mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas de pequeno e médio porte
• Site: Pipedrive.com

O PipeDrive é um software de CRM projetado com a simplicidade em mente. O objetivo é simplificar o processo do pipeline de vendas para que você possa se concentrar e dobrar as ações que lhe renderão mais vendas. Esse software de CRM é fácil de usar – basta fazer o login, preencher seu pipeline e começar a vender.

O PipeDrive inclui recursos como gerenciamento de pipeline com uma interface clara e visual, integração de e-mail, atividades e metas, relatórios de vendas e previsão de vendas. Eles também oferecem aplicativos móveis para que você possa acessar seu CRM de qualquer lugar.

Em comparação com os outros softwares de CRM desta lista, o PipeDrive não é tão rico em recursos. Por exemplo, ele não oferece nenhuma separação entre listas de novos leads e contatos. Porém, sua simplicidade facilita a identificação de leads promissores e a manutenção de relacionamentos.

O PipeDrive oferece três planos de preços diferentes: Silver, Gold e Platinum. O plano Silver é o mais barato e inclui recursos básicos, como visualização de calendário do tipo arrastar e soltar, metas, e-mail inteligente BBC, painel personalizável e suporte por chat e e-mail. Se você quiser recursos mais avançados, como automação de fluxo de trabalho, dados de contato inteligentes e agendador, precisará fazer upgrade para o plano Gold. Por fim, o plano Platinum, que inclui vários painéis, equipes e relatórios de previsão de receita.

No entanto, o PipeDrive oferece uma avaliação gratuita, para que você possa testar o CRM antes de comprá-lo. No geral, é uma boa opção. Mas sua extensa lista de recursos pode ser um pouco cansativa para você, caso seja um iniciante. Você também poderá ter problemas se tentar integrá-lo ao Outlook. Mas isso é apenas uma questão ocasional, portanto, você pode arriscar.

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4. GreenRope – CRM tudo em um

• Preço: US$ 99/mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas de pequeno a grande porte
• Site: Greenrope.com

O GreenRope é um software de CRM completo que inclui automação de marketing, pipelines de vendas e atendimento ao cliente. Esse software de CRM permite que você gerencie seu e-mail marketing, mídia social, vendas, eventos e gerenciamento de projetos diretamente dessa plataforma de CRM baseada na nuvem. O GreenRope também inclui automação de marketing que ajuda a obter de 6 a 10 vezes mais engajamento. Ele ainda permite que você crie um acompanhamento de vendas para garantir um fluxo consistente de engajamentos.

O GreenRope é dividido em três seções principais: vendas, marketing e operações. Os recursos de vendas incluem um CRM completo, gerenciador de fluxo de trabalho, sistema de calendário de reservas, ferramenta de pontuação de leads, análise preditiva e muito mais.

Com o pacote de marketing, você tem acesso a recursos como software de marketing por e-mail, mapeamento da jornada do cliente, criador de páginas de destino, rastreador de e-mail e muito mais. Por fim, a suíte de operações conta com recursos como gerenciamento de projetos, eventos e contatos, sistema de emissão de tíquetes, bate-papo ao vivo e muito mais.

Como o GreenRope é repleto de muitos recursos e capacidades, há uma pequena curva de aprendizado envolvida. No entanto, depois que você se familiarizar com ele, esse software de CRM poderá atender a todas as suas necessidades comerciais.

O plano de preços do GreenRope depende de quantos contatos você tem. À medida que sua empresa crescer, você terá que atualizar seu plano. Esse é o software de CRM mais caro da lista, mas você está pagando por uma solução completa, não apenas por um CRM.

Mas antes de comprar o GreenRope, você deve saber que ele envolve uma curva de aprendizado. O software não é muito fácil de usar em termos de manuseio. Ele também oferece muito mais do que apenas os recursos básicos. Portanto, às vezes você nem saberá que um recurso existe.

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5. Zoho CRM – Melhor software de CRM para PMEs e empresas

• Preço: US$ 20 por usuário por mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Pequenos negócios e empresas
• Site: Zoho.com

A plataforma Zoho CRM está entre os sistemas mais usados em todo o setor. Esse software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado na Web é ideal para pequenas empresas e empresas de nível corporativo. O Zoho CRM oferece pontuação de leads, segmentação de leads, alerta de vendas em tempo real, CRM social, relatórios de vendas e muito mais.

Com o Zoho Social CRM, você pode monitorar o feedback dos clientes nas mídias sociais, acompanhar as interações dos clientes nas mídias sociais e muito mais. Uma ferramenta de CRM social ajuda a trazer dados perspicazes sobre seu público. O Zoho se integra facilmente ao G Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse e muito mais.

O Zoho oferece diferentes opções de preços que atendem às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Você pode escolher entre seus quatro planos de preços: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre as melhores alternativas ao Zoho.

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6. Freshsales – CRM para pequenas empresas

• Preço: US$ 12 por usuário, por mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas de pequeno a grande porte
• Site: Freshworks.com

O Freshsales da Freshworks é um software de CRM fácil de usar, desenvolvido principalmente para pequenas empresas. Essa solução de CRM permite que você capture automaticamente os visitantes do seu site como leads de vendas e os agrupe com base no envolvimento deles com seu site. Além disso, sua visão de 360 graus do cliente lhe dá acesso aos perfis sociais dos clientes, identifica os pontos de contato com o cliente e muito mais, a partir de uma única tela.

Alguns de seus outros recursos de destaque incluem pontuação de leads, enriquecimento automático de perfil, atribuição automática de leads, agendamento de compromissos, formulários inteligentes e muito mais. O Freshsales também oferece vários recursos de rastreamento de eventos, recursos integrados de serviço telefônico on-line, recursos de e-mail etc., para que você possa gerenciar e conhecer seus clientes de várias maneiras.

Mas se o seu banco de dados estiver muito carregado, o software poderá demorar um pouco para carregar. Ele também não possui alguns recursos importantes, como a configuração de alarmes automáticos. E, devido à sua interface avançada, talvez seja necessário dedicar algum tempo para aprender a usá-lo.

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7. Drip – Melhor CRM para comércio eletrônico

• Preço: US$ 39/mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas que vendem cursos on-line e produtos de informação
• Site: Drip.com

A Drip é outra empresa conhecida por seu serviço de marketing por e-mail, mas a Drip também é uma poderosa ferramenta de CRM que pode ser usada para gerenciar seus contatos e saber mais sobre seus clientes. O Drip CRM foi criado tendo em mente os sites de comércio eletrônico, mas muitos tipos de empresas com um site podem tirar proveito dessas ferramentas.

Esse software de CRM oferece fluxos de trabalho de automação, criadores de e-mail, campanhas de e-mail, segmentação, personalização de conteúdo, rastreamento de conversão personalizado, marketing de intenção de compra e muito mais. Além disso, com tags, campos personalizados e eventos, você pode conhecer as histórias pessoais de cada um de seus clientes. Você pode aplicar tags personalizadas aos clientes para acompanhar todas as suas atividades, de modo que possa agir o mais rápido possível.

Os modelos de e-mail do Drip são um tanto básicos. Portanto, se você quiser usar alguns modelos avançados, poderá ficar desapontado. Você pode criar seus próprios modelos de e-mail responsivos em HTML personalizados. Mas, com o Drip, trabalhar com seus próprios códigos HTML é um pouco difícil se você não for um especialista em programação.

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8. SalesForce – Melhor CRM de vendas

• Preços: Personalizado
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Empresas de médio porte a grandes empresas
• Site: Saleforce.com

O SalesForce é um software de CRM muito popular no mercado; de fato, é a plataforma de CRM nº 1 em todo o mundo. Como esse software de CRM existe há muito tempo, ele inclui uma tonelada de recursos avançados e oferece soluções para gerenciar tudo, desde vendas, atendimento ao cliente, marketing, comércio, produtividade, envolvimento e assim por diante.

Com foco no Sales Cloud, em particular, ele oferece recursos como gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads, dados de vendas, dispositivos móveis e muito mais. Esses recursos o ajudarão a aumentar as contas mais rapidamente, encontrar novos clientes mais rapidamente e fechar negócios mais rapidamente.

A única desvantagem desse software é que, se você realmente quiser tirar o máximo proveito dele, precisará comprar os complementos. Dessa forma, ele se torna um pouco caro demais. Além disso, a configuração e a instalação são um pouco complexas e demoradas. Isso provavelmente se deve à sua interface desordenada que complica desnecessariamente as coisas. O suporte ao cliente também não tem uma reputação muito boa, portanto, se você ficar preso em algum lugar, isso pode ser um problema.

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9. Streak – CRM gratuito em sua caixa de entrada

• Preços: Gratuito a 15/mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Pequenas empresas
• Site: Saleforce.com

O Streak é um software de CRM incorporado diretamente no Gmail, o que o torna fácil de usar até mesmo para iniciantes. Essa ferramenta permite capturar automaticamente dados de seus contatos e e-mails, receber notificações à medida que as coisas avançam no pipeline e definir tarefas e lembretes de acompanhamento. Também é possível compartilhar automaticamente e-mails, notas e muito mais com a sua equipe para que todos estejam na mesma página.

O Streak vem com recursos para gerenciar fluxos de trabalho, como vendas, desenvolvimento de negócios, contratação, suporte, gerenciamento de projetos e muito mais – ou você pode personalizar completamente suas necessidades exatas. Eles também oferecem recursos para turbinar sua caixa de entrada, incluindo rastreamento de visualizações, mala direta, enviar mais tarde, snippets e muito mais.

De modo geral, o Streak não tem muitos pontos negativos. Mas a única coisa que não gostamos nele é que você não pode ter seus e-mails em várias caixas. Você também não tem a opção de mesclar as caixas. Se quiser que todos os seus e-mails estejam em um só lugar, terá de excluir os anteriores e recriá-los.

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10. Agile CRM – Mais um CRM de vendas

• Preço: US$ 8,99/mês
• Dispositivos compatíveis: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
• Ideal para: Pequenas empresas
• Site: Agilecrm.com

O Agile CRM é outro software de CRM completo que é fácil de configurar e usar para automatizar suas vendas, marketing e serviços.

Eles oferecem gerenciamento de contatos em uma única página, rastreamento de negócios, chamadas com um clique, automação de correio de voz, agendamento de compromissos, gerenciamento de projetos e muito mais – e isso é apenas para vendas. Eles também oferecem recursos de marketing, como um construtor de páginas de destino, rastreamento de e-mail e suíte social. Os recursos de serviço incluem helpdesk, emissão de tíquetes e muito mais.

O Agile CRM é gratuito para até 10 usuários e inclui recursos de vendas, como pontuação de leads, agendamento de compromissos, rastreamento de e-mails, etc.

A única coisa que não gostamos no Agile CRM é o suporte ao cliente. Se eles tentarem melhorar essa área, não haverá muito do que você possa reclamar do Agile CRM.

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Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir o melhor software de CRM para sua empresa. Agora você pode começar a gerenciar seus clientes potenciais, leads e clientes, bem como conhecê-los melhor, a fim de aumentar suas conversões. Se você gostou deste artigo, dê uma olhada em nossos outros posts:

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